L’objectif de toute étude est le plan d’action qui en découle.

Par exemple, l’intérêt d’une étude de satisfaction de clientèle utilisant le Net Promoter Score, est de pouvoir facilement identifier les clients les plus satisfaits (ayant mit une note de 9 ou 10) et de savoir très précisément ce qui leur plaît particulièrement.

Souvent les entreprises se focalisent sur les clients les moins contents essayant de “corriger le tir” et rattraper leurs erreurs.

Mais il ne faut pas sous-estimer le pouvoir du “bouche à oreille” que peut générer une communication bien orchestrée à travers ou par les clients les plus satisfaits et donc enclin à vous recommander

De nos jours, les clients font de moins en moins confiance à la pubicité traditionnelle, mais font une confiance parfois aveugle à leurs proches ou aux avis des consommateurs sur le net. Le “bouche à oreille” est donc une valeur sûre, efficace, bon marché et capable de générer des ventes additionnelles.

Il suffit parfois juste d’un petit coup de pouce pour déclencher ce processus. Nous sommes à votre disposition pour vous expliquer comment, en fonction de votre domaine d’activité et du type de client que vous avez, que ce soit en B2B ou B2C.

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