Le 6 mai 20014 le SMC-Fribourg a organisé une conférence au Théâtre Equilibre à Fribourg sur le thème:

“Comment mettre le client au coeur de sa stratégie”

3 experts ont été invités pour parler de leurs solutions en matière d’écoute des clients (B2B, B2C – FMCG, Industrie, Luxe, Service).

PROGRAMME
17h45 : Arrivée des participants
18h00 : Mot de bienvenue du Président
18h05 : Conférence d’Emmanuel Ledrich – Oracle
18h40 : Conférence de Philippe Nahon – Nestlé
19h15 : Conférence d’Olivier Bailly – ECS Conseil
19h50 : Questions/réponses
20h15 : Apéritif & réseautage

nous avons présenter les BEST PRACTICES au niveau des études de satisfaction de clientèle: Comment éviter les pièges qui se dressent devant les entreprises qui veulent se lancer dans cette aventure. Du contact avec les clients en passant par la prise en compte des concurrents, nous expliquons comment identifier avec précision ce qui contribue réellement à la satisfaction et à la fidélité de vos clients et comment améliorer la performance de vos actions Marketing. La présentation est illustrée d’exemples pratiques tirés du cas DuPont.

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